Indicadores de calidad en la atención

Indicadores de calidad en el servicio

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE Junio 2019
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR CANTIDAD
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. 10873 95,5
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos 9240 85,0
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada 514 4,5

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA Total
Inconformidad con el Servicio 34
Inconformidad con la Atencion Recibida 6
Inconformidad con la Clausula de Permanencia Minima 1
Inconformidad con la Factura 79
Inconformidad con la Instalacion 3
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato 11
Inconformidad en la Asistencia Comercial 5
Inconformidad Plan Contratado 2
Inconformidad por caida de servicio 9
Inconformidad por intermitencia en el servicio 2
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio 2
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos 10
Inconformidad con la Compensación 4
Inconformidad con el Traslado 1
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad 1
Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC 1
Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet 1
Total 173