Indicadores de calidad en la atención

Indicadores de calidad en el servicio

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE Enero 2019
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR CANTIDAD
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. 11036 95,1
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos 9456 85,7
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada 565 4,9

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA Total
Inconformidad con el Servicio 21
Inconformidad con la Atención Recibida 13
Inconformidad con la Cláusula de Permanencia Minima 1
Inconformidad con la Factura 37
Inconformidad con la Instalación 6
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato 7
Inconformidad en la Asistencia Comercial 11
Inconformidad Plan Contratado 10
Inconformidad por caída de servicio 3
Inconformidad por intermitencia en el servicio 2
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio 1
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos 10
Inconformidad con la Compensación 8
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad 1
Inconformidad Renovación del Contrato 1
Total 132