Indicadores de calidad en la atención

Indicadores de calidad en el servicio

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE Julio 2018
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR CANTIDAD
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. 13080 95,1
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos 11108 84,9
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú, pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada 671 4,9

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

INDICADOR Total
Inconformidad con el Servicio 146
Inconformidad con la Atención Recibida 15
Inconformidad con la Cláusula de Permanencia Minima 6
Inconformidad con la Factura 24
Inconformidad con la Instalación 5
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato 3
Inconformidad en la Asistencia Comercial 4
Inconformidad Plan Contratado 1
Inconformidad por caída de servicio 8
Inconformidad por intermitencia en el servicio 3
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio 3
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos 10
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad 1
Inconformidad con el Traslado 1
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado 1
Total 231