Indicadores de calidad en la atención

Indicadores de calidad en el servicio

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE Enero 2018
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR CANTIDAD
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. 9824 95,2
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos 8309 84,6
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada 499 4,8

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA Total
Inconformidad con el Servicio 52
Inconformidad con la Atencion Recibida
Inconformidad con la Clausula de Permanencia Minima 2
Inconformidad con la Factura 7
Inconformidad con la Instalacion 23
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato 3
Inconformidad en la Asistencia Comercial 3
Inconformidad Plan Contratado 1
Inconformidad por caida de servicio 1
Inconformidad por intermitencia en el servicio 2
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio 6
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos 7
Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC 1
Total 144